Uppdaterad
Kontakt
Så når du oss
Vi har fyra vägar in till supporten. Välj den som passar ärendet.
- Livechatt – för korta frågor medan du är inloggad.
- E-post: info@grevenlimited.se – för ärenden som kräver bilagor eller längre förklaringar.
- Telefon: +46 851791559 – när du hellre pratar med en människa.
- Hjälpcentret – här finns ett kontaktformulär och svar på de vanligaste frågorna.
Storspelare drivs av Greven Limited och är licensierat av Spelinspektionen under licensnummer 25Si938.
Öppettider och språk
Svenskspråkig support finns tillgänglig dagligen mellan 08:00 och 24:00. Vill du hellre skriva på engelska går det bra, och den engelska supporten är bemannad dygnet runt. Skriver du på natten och väntar på svenska? Då får du räkna med att svaret kommer när svenska teamet är på plats igen.
Verifiering och identitetskontroll
Du loggar in med BankID. Vi kan dessutom behöva be om id-handlingar, bevis på kortinnehav eller uppgifter om varifrån dina medel kommer innan en insättning eller ett uttag hanteras. Det är ett krav som följer av vår licens, och det kan ibland göra ett ärende längre än du hoppats. Svara på våra begäranden så fort du kan, så rör sig saken framåt. Hur vi behandlar dina uppgifter står i vår integritetspolicy.
Behöver du stöd för ditt spelande?
Känns spelet inte längre roligt? Tveka inte att höra av dig, men du kan också få hjälp utanför oss. Stödlinjen når du på 020-81 91 00, och på spelpaus.se kan du stänga av dig från licensierat spel i hela Sverige. Verktyg som insättningsgränser och tidsbegränsningar beskriver vi under ansvarsfullt spelande. Spel är endast för personer som fyllt 18 år.
Missnöjd med svaret? Så går du vidare
Börja alltid hos supporten och beskriv ärendet tydligt. Får du inget tillfredsställande svar kan du be att ärendet lyfts till en senior medarbetare, antingen via e-post eller kontaktformuläret i hjälpcentret. Spara all korrespondens, för den underlättar om du senare vill ta frågan vidare. Som licensinnehavare står vi under tillsyn av Spelinspektionen, dit du också kan vända dig om du anser att vi inte följt gällande regler. Villkoren som gäller ditt konto hittar du i våra användarvillkor.
Det här hjälper oss svara snabbare
Ju mer vi vet från början, desto färre följdfrågor behöver vi ställa. Ange gärna:
- ditt användarnamn eller e-postadressen kopplad till kontot,
- vad som hände och ungefär när,
- vilken betalmetod det gäller, till exempel Swish, Trustly eller kort,
- skärmbilder om något visas fel i spelet eller på sajten.
Skicka aldrig lösenord eller fullständiga kortnummer till oss. Vi behöver dem inte.